Am 23. März 2026 fand im Konferenzraum des Clubhauses eine interne Mitarbeiterschulung statt. Die Geschäftsführung der Golfplatz Würzburg GmbH als Betreiberin der Golfanlage hatte hierzu Marion Ahrens vom Golfmanagement Verband Deutschland eingeladen. Frau Ahrens verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Marketing, Vertrieb und Mitarbeiterschulung in der Luxushotellerie und bringt damit eine besondere Expertise in den Bereichen Servicequalität, Kundenorientierung und Willkommenskultur mit. In ihren Workshops überträgt sie diese Erfahrungen gezielt auf den Golfbereich und zeigt praxisnah, wie sich die Erwartungen von Mitgliedern und Gästen nicht nur erfüllen, sondern übertreffen lassen.

Im Mittelpunkt der Schulung für Director of Golf Jannik Heise und Beate de Bochdanovits, Selina Gessner, Kerstin Vormwald und Polina Vasyutina aus dem Front Office stand die Frage, wie sich Mitglieder und Gäste vom ersten Kontakt an wohlfühlen können. Besonders für die beiden neuen Mitarbeiterinnen im Sekretariat bot der Workshop eine wertvolle Gelegenheit, sich mit den Grundlagen und Feinheiten eines professionellen und zugleich herzlichen Umgangs im Golf Club Würzburg vertraut zu machen.

Zu den behandelten Themen gehörten unter anderem das optimale Verhalten am Telefon, der angemessene Ton sowie der passende Wortlaut im Schriftverkehr, das persönliche Auftreten im direkten Kontakt sowie viele weitere Aspekte der täglichen Kommunikation.

Ein weiterer wichtiger Bestandteil der Schulung war das Beschwerdemanagement. Auch wenn Beschwerden im Cluballtag erfreulicherweise selten auftreten, wurde deutlich gemacht, wie zentral ein souveräner und lösungsorientierter Umgang in solchen Situationen ist.

Geschäftsführer Bernhard May, der die Initiative für diese Schulung ergriffen hatte, zeigte sich besonders begeistert von der Hervorhebung des Unterschieds zwischen reinem Service und echter Hospitality: „Während Service die Grundlage bildet, geht Hospitality einen entscheidenden Schritt weiter und schafft ein echtes Willkommensgefühl, geprägt von Herzlichkeit und Aufmerksamkeit. Genau dieser Anspruch wird im Golf Club Würzburg gelebt und kontinuierlich weiterentwickelt.“

Marion Ahrens betonte in diesem Zusammenhang, dass im Golf Club Würzburg bereits viele Abläufe und Verhaltensweisen auf einem sehr hohen Niveau stattfinden. Dennoch war die Schulung äußerst wertvoll, um offene Fragen zu klären, bestehende Prozesse zu reflektieren und wichtige Feinheiten für die Zukunft zu definieren.

Die Geschäftsführung und die Mitarbeiterinnen des Sekretariats bedanken sich herzlich für den informativen und inspirierenden Workshop. Mit großer Motivation und Vorfreude werden die neu gewonnenen Erkenntnisse nun in den Arbeitsalltag integriert, um sowohl langjährige Mitglieder als auch neue Gäste im vielfältigen persönlichen Austausch jederzeit willkommen zu heißen und ihnen ein rundum positives Erlebnis zu bieten.